Cette garantie sur le mobil home d’occasion, est dite, pièces, main d’oeuvre et déplacement.
Cela implique que l’ensemble des frais liés à une intervention sur votre mobil home seront pris en charge.
Notre objectif est simple: vous convaincre par cette garantie que nous sommes certains de la qualité du mobil home que nous vous vendons.
Nous vous invitons à lire ce qui suit, afin que vous ayez à l’esprit, le cadre général de notre garantie sur un mobil home d’occasion: le point de départ, la durée, les composants du mobil home pris en charge, comment nous l’appliquons et notre assistance hors du cadre de la garantie sur le mobil home.
La garantie sur un mobil home d’occasion s’applique dès la livraison de votre mobil home.
C’est donc, dans un premier temps le bon de livraison, sur lequel figure la date de livraison du mobil home, puis la facture qui reprend cette information, qui officialisent le début de l’application de la garantie.
Pensez à l’avoir à côté de vous, avant de nous téléphoner pour nous signaler un problème, car ces informations nous seront utiles pour déclencher une procédure de SAV ( type SAV IRM).
La durée d’une garantie sur un mobil home d’occasion, reste sans doute le point qui intéresse le plus nos clients. On le comprend: une garantie sur une longue période sera associée à de la fiabilité. Le temps de la garantie, pour un mobil home d’occasion, varie de 3 à 6 mois. Vous trouverez cette information, dans la fiche de chaque mobil home, dans la partie des commentaires.
Dans le tableau ci-dessous, nous parlons aussi des vérifications qui ont eu lieu dans le cadre de notre charte de qualité et qui valident la garantie sur un mobil home occasion. Malgré ces contrôles, il est possible et nous le regrettons, que vous constatiez un problème. La garantie s’appliquera alors normalement. L’objectif étant de régler le problème en réparant ou changeant.
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Contrôle des éléments lors de la préparation du mobil home dans le cadre de l'application de notre charte de qualité. |
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Etanchéité |
⇒Test de l'étanchéité en nettoyant le toit au karcher. ⇒Contrôle du plafond à l'intérieur. ⇒Réparation si présence d'humidité |
Plancher |
⇒Vérification à l'intérieur et sous le mobil home à l'endroit de la cabine de douche (point sensible). ⇒Réparation si nécessaire. |
Chauffe-eau ou Cumulus |
⇒Détartrage. ⇒Test. ⇒Absence de flamme ou celle-ci s'éteint =Réparation ou changement. |
Réfrigérateur |
⇒Test. ⇒Changement si absence de froid. |
Plaque de cuisson gaz ou électrique |
⇒Test. ⇒Un brûleur ne fonctionne pas = Réparation ou changement. |
Convecteurs électriques ou gaz |
⇒Test. ⇒Absence de chauffage = Réparation ou changement. |
Pour cela, la procédure est très simple. Vous pouvez nous contacter soit par mail, soit par téléphone au 04.67.39.87.39.
Dans les deux cas, il vous faudra nous décrire le plus précisément le type de problème constaté. N’oubliez pas de vous munir de votre facture dont le numéro sera demandé pour la constitution de votre dossier ( type sav irm). Quelquefois, le problème est mineur. Aussi, dans un premier temps, nous tenterons de le résoudre par téléphone. Si le dysfonctionnement du mobil home persiste ou nécessite l’intervention de nos techniciens , nous vous contacterons plus tard -sous 48H généralement- pour la programmer avec vous.
Mobil home Kheops tentera de résoudre votre problème quel qu’il soit, au moment où vous le signalez. Certainement, grâce à la préparation réalisée sur chaque mobil home d’occasion, les problèmes que nous ayons à résoudre restent mineurs et peuvent se régler par téléphone. Dans ce cas, notre assistance téléphonique est gratuite. Par conséquent, ne vous privez pas de nous téléphoner pour rallumer un chauffe eau, remettre le courant dans votre mobil home, un conseil, bref, quelque soit le dysfonctionnement de votre mobil home.
En résumé, nous proposons une garantie pièce, main d’oeuvre et déplacement sur chaque mobil home d’occasion que nous vendons. Cela revient à dire, que l’ensemble des frais relatifs à une intervention dans le cadre de la garantie, seront à notre charge. C’est à partir de la livraison effective de votre mobil home que s’applique la garantie. Sa durée varie entre 3 et 6 mois selon les mobil homes d’occasions. En cas de problème, pour bénéficier de la prise en charge, il vous faut nous téléphoner ou nous envoyer un mail en nous décrivant le problème que vous constatez dans votre mobil home. Si nous ne pouvons le régler par téléphone, nous vous rappelons pour programmer une intervention. Enfin, hors du cadre de la garantie pour un mobil home occasion, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite. N’hésitez pas à l’utiliser quelque soit le problème.
Les heures de permanence de l'assistance téléphonique gratuite sont, du lundi au vendredi, de 9H à 12H le matin et de 14H à 18H l’après midi